海財經·證券導報記者 郭靜瑜

碧海藍天之間，一輛特別的觀光巴士穿行于城市地標之間，車內歡聲笑語不斷……這不是普通的城市游覽，而是交通銀行海南省分行（下稱海南交行）在重陽節期間組織開展的“海口老爸茶巴士觀光”系列活動。

夕陽無限好，人間重晚晴。為弘揚中華民族尊老、敬老、愛老、助老的傳統美德，進一步提升客戶服務體驗，海南交行于10月27日至29日連續舉辦四場“茶韻重陽?巴士漫行”主題活動。參與客戶在巴士漫游過程中，不僅能品嘗地道海南老爸茶，還能欣賞海南話歌曲演唱、參與景點介紹與有獎問答、了解海南非遺文化展示等特色環節，在品味美食的同時，深度體驗海南獨特的民俗文化魅力。

“有新”又“走心”

特色服務助老樂享“美好生活”

10月27日下午，承載著海南交行養老金融溫度的老爸茶巴士首場觀光之旅正式啟動。車輛從騎樓老街緩緩出發，穿行于城市街道，停靠在多個風景優美的地標景點。車上，海南交行工作人員在引導客戶欣賞美景、品嘗美食的同時，也現場解答老年人關心的養老金融產品、風險防范等熱點問題，氣氛熱烈，成為街頭一道溫暖的風景線。

72歲的候鳥客戶王阿姨是頭回參加這類活動，一上車就興奮地用手機拍風景。她笑著說：“冬天來海南就想找輕松的活動，第一次參加這個老爸茶觀光巴士太合心意啦！既能看風景又能喝茶聊天，節奏舒緩，內容也豐富，工作人員全程陪著特貼心，家人也放心，跟老朋友們出游似的，心里暖乎乎的！”

吳阿姨是海南交行的老客戶，她表示：“說到養老規劃，和交行接觸下來確實很放心。我的客戶經理真的會花時間，幫我理清未來的資金安排，講得清楚又實在。平時有什么活動也總能想到我，這種被惦記的感覺，特別踏實。”

以“心”暖“銀發”

全力打造特色養老金融品牌

事實上，老爸茶巴士觀光活動只是海南交行創新養老金融服務模式的一個生動縮影。

隨著人口老齡化進程加快和老年人口持續增長，養老已成為社會關注的焦點。海南交行堅持以客戶為中心，通過頂層設計、服務創新與資源整合，構建起“財富豐沃、幸福養老、悅享四季”的養老金融服務體系，精心打造“豐沃共享 康養四季”這一具有海南屬地特色的養老金融品牌，致力于為海南養老事業高質量發展持續注入交行力量。

在《交通銀行海南省分行養老金融行動方案（2024-2025年）》的指引下，海南交行舉辦養老金融服務技能競賽，開展養老資產配置主題培訓及系列投資策略會，全面增強員工在養老金融領域的專業能力，助力客戶實現科學養老財富管理。針對養老相關企業的融資需求，該行創新推出“惠老展業貸”和“惠老助力貸”兩款專屬信貸產品，并提供貸款補貼優惠政策，以多元化服務滿足不同客戶的實際需要。

從財富規劃活動、信貸產品創新，到養老產品供給、文旅消費優惠，海南交行不斷拓展“養老金融+”服務場景，服務客群持續擴大。

“我們個人養老金產品涵蓋儲蓄、理財、基金、保險四大類，全方位滿足客戶的養老規劃與投資需求。”海南交行相關業務負責人介紹。

從線上服務、線下網點到生活權益，海南交行在服務細節中融入暖心舉措，彰顯出濃厚的服務溫度。

打開交行手機銀行，可以看到專為老年客戶設計的“關愛版”界面，采用更大字體和簡潔布局，便于操作；客戶還可通過“智匯園”輕松獲取實用的養老知識。個人養老金業務專區則能根據客戶的收支狀況及預期養老生活水平，制定個性化規劃方案，提供多樣化的養老產品，滿足不同客戶在不同階段的養老需求。在線下各網點，也處處可體驗到海南交行適老服務“硬實力”和“真功夫”。

在線下各網點，海南交行的適老服務同樣體現出專業與溫度。

該行在銀發人群聚集區域打造了7家長者友好型網點，從專屬窗口、養老專員、權益保障三方面推進適老化升級：在硬件方面，設置專屬窗口，配備愛心座椅、老花鏡等便民設施及無障礙坡道，消除老年人辦理業務的物理障礙；在服務方面，每個網點均配備養老專員，提供一對一全程指導，解決“流程困惑”；在特殊保障方面，為行動不便的客戶提供上門服務，切實打通金融服務的“最后一公里”。

“交行的工作人員非常熱心，不僅教會我們如何使用App，還耐心講解防范電信詐騙的常識。”海口居民魏爺爺稱贊道。

海南交行將服務從金融場景延伸至生活場景，整合賬戶、餐飲、旅游等資源，為客戶定制專屬權益禮包。例如，開卡即享首張卡免年費、免微信動賬短信服務費等實惠，并聯合優質商戶提供涵蓋長者食堂、旅游出行、超市購物、加油、免稅購物等多領域優惠，讓養老客群真切感受到“看得見、摸得著”的幸福。

自貿港建設為海南帶來了千載難逢的發展機遇。海南交行表示，將以更高的站位、更實的舉措，持續優化養老金融服務體系，為繪就“老有所養、老有所依、老有所樂、老有所安”的美好圖景貢獻更大力量。